Los menús telefónicos frustran a los residentes
Los sistemas 311 con menús de varios pasos provocan que la gente cuelgue y reducen la equidad en el servicio.
Hecho para gobiernos estatales, locales y el sector público
Cada residente escuchado. Cada servicio entregado. Cada idioma atendido.
Un motor de atención a residentes con 6 modelos de IA hecho para gobiernos estatales, de condado y municipales. Clasifica solicitudes de servicio, guía la inscripción a beneficios, desenreda permisos y licencias y ejecuta la comunicación de emergencia con claridad en ambos sentidos, en más de 91 idiomas, todos los días a toda hora.
- SOC 2 Tipo II
- Segura para tu marca por diseño
- Activo en días, no en trimestres
- Más de 91 idiomas, nativos
El sector en números
El servicio público se sostiene en confianza, equidad y claridad.
Los residentes no llaman en horario de oficina: escriben tarde por la noche, en el idioma que hablan en casa, con un problema de servicio y poca paciencia. Las dependencias que responden con claridad, en su idioma y de principio a fin, construyen confianza.
333 M
Residentes atendidos por dependencias públicas en EE. UU.[1]
Entre servicios federales, estatales, de condado y municipales.
22%
De los hogares en EE. UU. tiene dominio limitado del inglés[2]
La equidad en el servicio exige conversación multilingüe nativa, no traducción.
60%
De las consultas llega fuera del horario de oficina[3]
La mayoría de las dudas y solicitudes ocurre de noche y en fin de semana.
91+
Idiomas disponibles
Conversación nativa, no traducción, para cada residente.
Por dónde se desgasta el servicio público
Seis fugas que conoce todo líder del sector público.
Seguramente reconoces las seis. Cada una alarga en silencio el tiempo de resolución de solicitudes, baja la tasa de inscripciones completadas, retrasa la emisión de licencias y erosiona la confianza de los residentes.
Las consultas de noche y fin de semana se mueren
La mayoría de los residentes escribe fuera del horario de oficina. Los recados se acumulan. La confianza se erosiona.
Los residentes con dominio limitado del inglés quedan mal atendidos
Las familias que hablan español, vietnamita o mandarín suelen recibir peor servicio. La equidad es el estándar legal y moral.
Las preocupaciones en redes se quedan sin respuesta
Los comentarios y mensajes en las cuentas de la ciudad se acumulan. La confianza pública se resiente.
Las solicitudes de beneficios y permisos se abandonan
Los residentes empiezan una solicitud, se atoran a medio camino y pierden el enlace. La mayoría nunca la termina.
La comunicación de emergencia va en un solo sentido
Se mandan las alertas masivas. Los residentes tienen dudas de seguimiento y ninguna forma de preguntarlas. La confusión se multiplica.
Jugadas que podrías estar ejecutando hoy
Seis jugadas de alto impacto para el sector público, y apenas son el comienzo.
Estas son seis de las jugadas que vemos mover más rápido la confianza de los residentes y la entrega de servicios: clasificación tipo 311, atención multilingüe, inscripción a beneficios, permisos y licencias, transparencia en redes y comunicación de emergencia. Impulsadas por ChattiLive™, CommentResponder™ y DottiDeepLink™. Nuestra plataforma se configura para cualquier flujo de trabajo que se te ocurra: esto es el inicio del menú, no el final.
Clasificación de servicios tipo 311
Levanta y da seguimiento a solicitudes sin una sola llamada
ChattiLive™ clasifica las solicitudes de servicio no urgentes (baches, luminarias, quejas de código), las levanta en el sistema de la ciudad y mantiene informados a los residentes de principio a fin.
- Solicitudes levantadas de principio a fin
- Actualizaciones de estatus enviadas automáticamente
- Consultas de "ESTATUS" en autoservicio cuando sea
Atención multilingüe a residentes
Equidad en el servicio, en el idioma de casa
ChattiLive™ sobre WhatsApp Business verificado, con la palomita verde, sostiene conversaciones nativas en más de 91 idiomas, con ruteo a personal bilingüe donde haga falta.
- API oficial de WhatsApp Business, verificada con palomita verde
- Conversación nativa en más de 91 idiomas
- Ruteo a trabajadores sociales y personal bilingüe
Impulsado porChattiLive™
Inscripción a beneficios
Ayuda a los residentes a terminar sus solicitudes, no a abandonarlas
ChattiLive™ recupera solicitudes de beneficios detenidas (SNAP, Medicaid, vivienda), explica los requisitos de documentación en lenguaje claro y deriva a los trabajadores sociales.
- Recuperación de solicitudes guardadas a medias
- Orientación sobre documentos en lenguaje sencillo
- Entrega al trabajador social con todo el contexto
Impulsado porChattiLive™
Permisos y licencias
Desenreda el camino de permisos y licencias
ChattiLive™ guía a residentes y pequeños negocios hacia los permisos correctos, los documentos correctos y las inspecciones correctas.
- Clasificación de permisos y licencias por caso de uso
- Orientación sobre documentos y costos en la misma conversación
- Enlaces para agendar inspecciones a la mano
Impulsado porChattiLive™
Transparencia en redes
Reconoce las preocupaciones en público, resuélvelas en privado
CommentResponder™ responde con la voz de la dependencia en segundos, oculta el spam y el abuso, y lleva las preocupaciones legítimas a mensajes privados donde ChattiLive™ levanta la solicitud.
- Respuestas en tiempo real en Meta y X
- Mensaje privado automático a los trabajadores sociales
- Auditti™ hace cumplir las reglas de tono de voz
Comunicación de emergencia
Comunicación de emergencia en dos sentidos
ChattiLive™ entrega alertas masivas (hervir agua, evacuación, clima severo) y responde en vivo las dudas de seguimiento de los residentes, en su idioma.
- Entrega de alertas masivas con opción de responder para más info
- Preguntas frecuentes en vivo durante emergencias activas
- Comunicación de emergencia multilingüe
Impulsado porChattiLive™
Estas son solo seis de las jugadas de mayor impacto. Nuestra plataforma ejecuta muchas más.
¿Tienes en mente un flujo que no está en esta lista? Nuestra plataforma se configura para cualquier conversación de venta, servicio o retención que se te ocurra. Empezamos por la jugada que mueve la aguja más rápido y después sumamos el resto conforme creces.
Mira la plataforma en acción
Conversaciones reales que nuestra plataforma está teniendo ahora mismo.
Seis conversaciones impulsadas por ChattiLive™ y CommentResponder™: con el tono del servicio público, con el contexto de cada residente y en su idioma.
SMS · Solicitud de servicio de un residente
Clasificado en segundos
Servicios de la ciudad
con Residente
Jugada 01
Resuelve una solicitud de servicio no urgente sin obligar a nadie a llamar por teléfono.
Play 1 of 6 · auto-advances
El motor por debajo
Seis modelos de IA. Un solo manual de atención a residentes.
Los chatbots de un solo modelo adivinan. Nuestra arquitectura con patente en trámite coordina seis modelos especializados que validan de forma cruzada cada respuesta contra la política de tu dependencia, tu tono y la realidad del servicio público.
Los seis modelos
Alinea cada conversación con tus KPIs. Ingreso por prospecto, tasa de asistencia, retención: cada respuesta tiene un objetivo.
Identifica el tráfico web anónimo y enriquece cada prospecto con más de 2,000 atributos.
Personaliza textos e imágenes por segmento de audiencia, idioma y etapa de vida.
Ejecuta tu manual de ventas en web, SMS, WhatsApp y Messenger en más de 91 idiomas.
Elige el canal y el momento correctos, con una memoria continua en cada punto de contacto.
Ata cada respuesta a tu manual aprobado. Sin alucinaciones y sin promesas fuera de marca.
Por qué ConversionIQ
Hecho para la realidad del servicio público, la equidad y la rendición de cuentas.
Motor multimodelo con patente en trámite
Seis modelos especializados que validan de forma cruzada cada respuesta. Un chatbot de un solo modelo no puede igualar esa precisión ni esa conducción.
Se conecta al stack que ya usas
Salesforce, HubSpot, GoHighLevel, Zoho y plataformas propias vía API. Sincronización bidireccional, sin reemplazar nada.
Activo en días, no en trimestres
Procesa tu sitio web, folletos y manuales al instante. Pon a prueba una jugada en días, no en una implementación de seis meses.
Certificación SOC 2 Tipo II
Seguridad empresarial, segregación de datos y cifrado en reposo y en tránsito. Tus datos nunca entrenan modelos públicos.
Preguntas frecuentes de gobierno
Lo que preguntan primero los equipos del sector público.
Respuestas cortas a las preguntas que nos hacen en casi toda llamada de arranque.
La clasificación es la jugada central: el agente clasifica la solicitud, responde con la información que ustedes publican y dirige todo lo que necesite a un trabajador social a la fila correcta, con la transcripción completa.
Más de 91 idiomas de forma nativa, no traducción automática, lo cual importa para el acceso equitativo. Se detecta el idioma del residente y la conversación continúa en él.
Guía a los residentes por las preguntas de elegibilidad y los documentos requeridos según los criterios que ustedes carguen, y deriva las determinaciones a su personal. No decide la elegibilidad por su cuenta.
La comunicación de emergencia corre como una jugada con sus propias reglas de escalamiento, así que los residentes reciben respuestas consistentes y con fuente a gran volumen mientras su equipo atiende las excepciones.
Bienvenidos a ConversionIQ El motor de ingresos de tu negocio
Cada minuto sin interacción autónoma es dinero que dejas sobre la mesa. Empieza tu prueba gratis y ve resultados en días, no en meses.
[1] Población de EE. UU. atendida por dependencias públicas según la Oficina del Censo de EE. UU. census.gov.
[2] Hogares con dominio limitado del inglés según la American Community Survey (ACS) de la Oficina del Censo de EE. UU. census.gov/acs.
[3] Patrones de consultas fuera de horario en el servicio público según informes de industria de Government Technology (GovTech) e investigación de Code for America. govtech.com · codeforamerica.org.