Preguntas frecuentes

ConversionIQ es una plataforma autónoma de interacción con clientes. A diferencia de los chatbots con guion, nuestro motor de razonamiento despliega agentes de IA coordinados que responden, moderan, califican, agendan, dan soporte y convierten en web, SMS, redes sociales y WhatsApp, con un sistema de seis modelos especializados (Maestri, Dotti, Matti, Chatti, Omni, Auditti) que generan ingresos medibles.

La mayoría de las marcas están activas en minutos. Conecta tus canales, sube tu base de conocimiento (URL del sitio, PDFs, manuales) y activa. La IA procesa tu contenido al instante, sin largos periodos de entrenamiento, sin desarrolladores y sin configuraciones complicadas.

No. Toda la plataforma está pensada para equipos de marketing y operaciones. Web-Chat requiere una sola etiqueta de script. SMS, WhatsApp y Messenger se conectan con asistentes guiados. Las actualizaciones de la base de conocimiento son de arrastrar y soltar.

ChattiLive™ opera en Web-Chat, SMS, WhatsApp (API oficial de Business), Facebook Messenger e Instagram Messenger. CommentResponder™ se encarga de la moderación y respuesta de comentarios públicos en redes sociales, y responde las reseñas de Google. Todos los canales comparten una sola inteligencia y una sola memoria persistente.

Sí. ConversionIQ es una app aprobada por Google, y las reseñas de Google son parte de CommentResponder™, sin un producto ni una suscripción aparte. Lee cada reseña, responde en minutos con respuestas basadas en tu base de conocimiento (la misma que usan tus otros canales, o una dedicada solo a reseñas) y marca las reseñas que necesitan a una persona. Las reseñas llegan al mismo feed que el resto de tus conversaciones y puedes filtrarlas por número de estrellas. El Auto-Pilot viene apagado por defecto, así que apruebas cada respuesta hasta que decidas activarlo. Los datos de reseñas de Google nunca se usan para entrenar modelos y se eliminan en un plazo de 30 días.

Sí. La cantidad de sitios soportados depende de tu plan. Los planes Enterprise no tienen límite. Cada sitio puede tener su propia base de conocimiento mientras comparte la inteligencia central.

Los chatbots tradicionales siguen guiones rígidos y coincidencia por palabras clave. Los wrappers de GPT se alimentan de datos públicos de entrenamiento, sin controles de marca. ChattiLive™ es un motor de razonamiento autónomo atado exclusivamente a los datos de TU marca, guiado por TUS objetivos de venta y supervisado por Auditti (nuestro guardián de cumplimiento) para lograr 100% de precisión de marca. Maneja conversaciones complejas y no lineales que rompen a los bots tradicionales.

Todos los modelos están estrictamente atados a los datos de tu marca mediante nuestra arquitectura de razonamiento anclado. Junto con Auditti, nuestro modelo guardián de cumplimiento, cada respuesta se valida contra tu información real antes de llegar al cliente. La IA no puede inventar afirmaciones, funciones ni precios que no existan en tu base de conocimiento.

Maestri (mando central) administra tus objetivos estratégicos. Dotti (motor de datos) se encarga de la identificación y el enriquecimiento. Matti (generador creativo) produce contenido personalizado. Chatti (cerrador conversacional) ejecuta los diálogos de venta. Omni (controlador entre canales) decide canal y momento. Auditti (guardián de cumplimiento) asegura la seguridad de marca y la precisión.

Sí. La IA aprende continuamente de tus conversaciones, de las actualizaciones de tu base de conocimiento y de los datos de desempeño. Conforme agregas más contenido y el sistema procesa más interacciones, sus respuestas se vuelven cada vez más precisas y efectivas, siempre dentro de los límites de tu marca.

91 idiomas de forma nativa. La IA detecta automáticamente el idioma del usuario y responde en consecuencia, manteniendo la lógica de tu marca y tus metas de conversión. Es comprensión nativa, no traducción automática, así que se conservan los matices, los modismos y el contexto cultural.

No. ConversionIQ es una capa inteligente que funciona con tu CRM actual. Las integraciones nativas bidireccionales con Salesforce, HubSpot, GoHighLevel y Zoho aseguran que tu CRM siempre esté enriquecido con datos del prospecto, transcripciones completas y puntaje de interacción en tiempo real.

La sincronización bidireccional significa que los datos fluyen en ambos sentidos. Los datos de tu CRM (historial del cliente, preferencias, etapa del embudo) alimentan las conversaciones de la IA. Y las conversaciones de la IA (transcripciones, puntajes, datos de calificación) actualizan automáticamente los registros de tu CRM. Sin captura manual de datos.

Sí. Aunque la IA maneja el 94% de las interacciones de forma autónoma, puedes configurar reglas de escalamiento para casos específicos. Cuando ocurre una transferencia, el agente en vivo recibe todo el contexto de la conversación para que el cliente no tenga que repetir nada.

Si la IA recibe una pregunta fuera de su base de conocimiento o un caso que requiere criterio humano, escala de forma ordenada a tu equipo con todo el contexto. Puedes personalizar esos umbrales de escalamiento y las reglas de asignación.

Cero impacto. El Web-Chat carga de forma asíncrona con un script que no bloquea. Tus Core Web Vitals, la velocidad de carga, tu posicionamiento y la experiencia de usuario no se ven afectados.

De ninguna manera. Tus datos están segregados y son privados. No los compartimos con LLMs públicos ni estamos conectados a ellos. Todos los datos se cifran en reposo y en tránsito. La inteligencia de tu negocio sigue siendo exclusivamente tuya.

Certificación SOC 2 Tipo II, auditada de forma independiente en seguridad, disponibilidad e integridad de procesamiento. También estamos implementando ISO 42001, el estándar internacional para Sistemas de Gestión de IA, para asegurar operaciones de IA éticas, transparentes y robustas.

Todos los datos se cifran en reposo con AES-256 y en tránsito con TLS 1.3. Los datos de cada cliente están estrictamente segregados entre cuentas. Sin contaminación cruzada. Sin bases de datos compartidas. Los clientes Enterprise pueden especificar requisitos de residencia de datos.

Sí. La gestión automática de altas y bajas y el registro de consentimiento están integrados en cada campaña de SMS. El registro 10DLC asegura la máxima entregabilidad y buena reputación como remitente. Se mantienen registros completos de auditoría para revisión de cumplimiento.

Sí. Ya sean diez visitantes o diez mil respuestas de SMS simultáneas, nuestra infraestructura atiende cada conversación en tiempo real y sin latencia. El sistema escala automáticamente según tu volumen de tráfico, desde cargas de startup hasta de empresa.

Tiempos de respuesta por debajo del segundo en todos los canales. El Web-Chat suele responder en 1 o 2 segundos. Las respuestas por SMS y WhatsApp son casi instantáneas. La IA procesa el contexto, razona la respuesta y la entrega, todo más rápido de lo que un humano podría escribir.

ConversionIQ escala al instante. Ya sea una venta relámpago, una campaña viral en redes o un pico de temporada, el sistema maneja conversaciones simultáneas ilimitadas sin degradarse. Sin filas, sin tiempos de espera, sin conversaciones perdidas.

Una Acción de IA es cualquier unidad de trabajo de IA en la plataforma: un comentario moderado por CommentResponder™ o una respuesta de chat enviada por ChattiLive™. Ya sea que la IA filtre spam, responda un comentario o conteste una pregunta en el web-chat, cada una cuenta como una Acción de IA.

No te cortamos el servicio. Las Acciones de IA adicionales se cobran a la tarifa de excedente de tu plan ($.30 en Starter, $.25 en Standard, $.15 en Premium). Los planes Enterprise ofrecen tarifas escalonadas a medida para alto volumen.

Claro. La plataforma incluye controles de presupuesto que te permiten fijar un límite máximo de gasto por excedente. Al llegar a ese tope, las Acciones de IA se pausan automáticamente para que nunca te pases del presupuesto. Puedes ajustar o quitar el límite cuando quieras desde la configuración de tu cuenta.

¡Sí! Puedes subir o bajar de plan cuando quieras. Al subir, la diferencia se prorratea. Al bajar, la nueva tarifa aplica en tu siguiente ciclo de facturación.

No. Todos los planes incluyen acceso tanto a CommentResponder™ como a ChattiLive™. Las Acciones de IA incluidas se comparten entre todos los productos de la plataforma.

El uso de algunos canales puede incluir cargos de terceros. ChattiLive SMS: $.0125 por segmento en mensajes entrantes y salientes (solo si usas nuestro servicio de proveedor). ChattiLive WhatsApp: $.02 por mensaje en EE. UU. y Canadá, $.04 por mensaje a nivel internacional, tanto entrantes como salientes.

¡Sí! Tenemos precios especiales para organizaciones sin fines de lucro e instituciones educativas que califiquen. Contacta a nuestro equipo de ventas para conocer los detalles.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay, ACH y domiciliación bancaria. Los clientes Enterprise también pueden acordar facturación con términos net-30 o ciclos de cobro a medida. Todos los pagos se procesan de forma segura en infraestructura que cumple con PCI.