Preguntas
frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre ConversionIQ y ChattiLive™. ¿No encuentras tu respuesta? Escríbele a nuestro equipo.
Preguntasfrecuentes
¿Qué es exactamente ConversionIQ?
ConversionIQ es una plataforma autónoma de ventas e interacción. A diferencia de los chatbots con guion, nuestro motor de razonamiento despliega agentes de IA coordinados que identifican, atraen y califican prospectos en web, SMS, redes sociales y WhatsApp, con un sistema de seis modelos especializados (Maestri, Dotti, Matti, Chatti, Omni, Auditti) que generan ingresos medibles.
¿Qué tan rápido puedo empezar?
La mayoría de las marcas están activas en minutos. Conecta tus canales, sube tu base de conocimiento (URL del sitio, PDFs, manuales) y activa. La IA procesa tu contenido al instante, sin largos periodos de entrenamiento, sin desarrolladores y sin configuraciones complicadas.
¿Necesito desarrolladores para instalar o mantener ChattiLive™?
No. Toda la plataforma está pensada para equipos de marketing y operaciones. Web-Chat requiere una sola etiqueta de script. SMS, WhatsApp y Messenger se conectan con asistentes guiados. Las actualizaciones de la base de conocimiento son de arrastrar y soltar.
¿Qué canales soporta ChattiLive™?
ChattiLive™ opera en Web-Chat, SMS, WhatsApp (API oficial de Business), Facebook Messenger e Instagram Messenger. CommentResponder™ se encarga de la moderación y respuesta de comentarios públicos en redes sociales. Todos los canales comparten una sola inteligencia y una sola memoria persistente.
¿ChattiLive™ puede manejar varios sitios web al mismo tiempo?
Sí. La cantidad de sitios soportados depende de tu plan. Los planes Enterprise no tienen límite. Cada sitio puede tener su propia base de conocimiento mientras comparte la inteligencia central.
¿En qué se diferencia ChattiLive™ de un wrapper de GPT o un chatbot tradicional?
Los chatbots tradicionales siguen guiones rígidos y coincidencia por palabras clave. Los wrappers de GPT se alimentan de datos públicos de entrenamiento, sin controles de marca. ChattiLive™ es un motor de razonamiento autónomo atado exclusivamente a los datos de TU marca, guiado por TUS objetivos de venta y supervisado por Auditti (nuestro guardián de cumplimiento) para lograr 100% de precisión de marca. Maneja conversaciones complejas y no lineales que rompen a los bots tradicionales.
¿Cómo evita el sistema las alucinaciones?
Todos los modelos están estrictamente atados a los datos de tu marca mediante nuestra arquitectura de razonamiento anclado. Junto con Auditti, nuestro modelo guardián de cumplimiento, cada respuesta se valida contra tu información real antes de llegar al cliente. La IA no puede inventar afirmaciones, funciones ni precios que no existan en tu base de conocimiento.
¿Cuáles son los seis modelos de IA y qué hace cada uno?
Maestri (mando central) administra tus objetivos estratégicos. Dotti (motor de datos) se encarga de la identificación y el enriquecimiento. Matti (generador creativo) produce contenido personalizado. Chatti (cerrador conversacional) ejecuta los diálogos de venta. Omni (controlador entre canales) decide canal y momento. Auditti (guardián de cumplimiento) asegura la seguridad de marca y la precisión.
¿La IA puede aprender y mejorar con el tiempo?
Sí. La IA aprende continuamente de tus conversaciones, de las actualizaciones de tu base de conocimiento y de los datos de desempeño. Conforme agregas más contenido y el sistema procesa más interacciones, sus respuestas se vuelven cada vez más precisas y efectivas, siempre dentro de los límites de tu marca.
¿Cuántos idiomas soporta ChattiLive™?
91 idiomas de forma nativa. La IA detecta automáticamente el idioma del usuario y responde en consecuencia, manteniendo la lógica de tu marca y tus metas de conversión. Es comprensión nativa, no traducción automática, así que se conservan los matices, los modismos y el contexto cultural.
¿Esto reemplaza mi CRM actual?
No. ConversionIQ es una capa inteligente que funciona con tu CRM actual. Las integraciones nativas bidireccionales con Salesforce, HubSpot, GoHighLevel y Zoho aseguran que tu CRM siempre esté enriquecido con datos del prospecto, transcripciones completas y puntaje de interacción en tiempo real.
¿Cómo funciona la integración con el CRM?
La sincronización bidireccional significa que los datos fluyen en ambos sentidos. Los datos de tu CRM (historial del cliente, preferencias, etapa del embudo) alimentan las conversaciones de la IA. Y las conversaciones de la IA (transcripciones, puntajes, datos de calificación) actualizan automáticamente los registros de tu CRM. Sin captura manual de datos.
¿Puedo transferir conversaciones a agentes en vivo cuando haga falta?
Sí. Aunque la IA maneja el 94% de las interacciones de forma autónoma, puedes configurar reglas de escalamiento para casos específicos. Cuando ocurre una transferencia, el agente en vivo recibe todo el contexto de la conversación para que el cliente no tenga que repetir nada.
¿Qué pasa cuando la IA se topa con algo que no puede resolver?
Si la IA recibe una pregunta fuera de su base de conocimiento o un caso que requiere criterio humano, escala de forma ordenada a tu equipo con todo el contexto. Puedes personalizar esos umbrales de escalamiento y las reglas de asignación.
¿El widget de Web-Chat afecta el rendimiento de mi sitio?
Cero impacto. El Web-Chat carga de forma asíncrona con un script que no bloquea. Tus Core Web Vitals, la velocidad de carga, tu posicionamiento y la experiencia de usuario no se ven afectados.
¿Se usan mis datos para entrenar modelos de IA públicos?
De ninguna manera. Tus datos están segregados y son privados. No los compartimos con LLMs públicos ni estamos conectados a ellos. Todos los datos se cifran en reposo y en tránsito. La inteligencia de tu negocio sigue siendo exclusivamente tuya.
¿Qué certificaciones de seguridad tiene ConversionIQ?
Certificación SOC 2 Tipo II, auditada de forma independiente en seguridad, disponibilidad e integridad de procesamiento. También estamos implementando ISO 42001, el estándar internacional para Sistemas de Gestión de IA, para asegurar operaciones de IA éticas, transparentes y robustas.
¿Cómo se cifran y almacenan los datos?
Todos los datos se cifran en reposo con AES-256 y en tránsito con TLS 1.3. Los datos de cada cliente están estrictamente segregados entre cuentas. Sin contaminación cruzada. Sin bases de datos compartidas. Los clientes Enterprise pueden especificar requisitos de residencia de datos.
¿ChattiLive™ SMS cumple con las regulaciones TCPA?
Sí. La gestión automática de altas y bajas y el registro de consentimiento están integrados en cada campaña de SMS. El registro 10DLC asegura la máxima entregabilidad y buena reputación como remitente. Se mantienen registros completos de auditoría para revisión de cumplimiento.
¿Puede manejar tráfico de alto volumen?
Sí. Ya sean diez visitantes o diez mil respuestas de SMS simultáneas, nuestra infraestructura atiende cada conversación en tiempo real y sin latencia. El sistema escala automáticamente según tu volumen de tráfico, desde cargas de startup hasta de empresa.
¿Qué tan rápido responde la IA?
Tiempos de respuesta por debajo del segundo en todos los canales. El Web-Chat suele responder en 1 o 2 segundos. Las respuestas por SMS y WhatsApp son casi instantáneas. La IA procesa el contexto, razona la respuesta y la entrega, todo más rápido de lo que un humano podría escribir.
¿Qué pasa durante los picos de tráfico?
ConversionIQ escala al instante. Ya sea una venta relámpago, una campaña viral en redes o un pico de temporada, el sistema maneja conversaciones simultáneas ilimitadas sin degradarse. Sin filas, sin tiempos de espera, sin conversaciones perdidas.
¿Qué es una Acción de IA?
Una Acción de IA es cualquier unidad de trabajo de IA en la plataforma: un comentario moderado por CommentResponder™ o una respuesta de chat enviada por ChattiLive™. Ya sea que la IA filtre spam, responda un comentario o conteste una pregunta en el web-chat, cada una cuenta como una Acción de IA.
¿Qué pasa si supero las Acciones de IA incluidas?
No te cortamos el servicio. Las Acciones de IA adicionales se cobran a la tarifa de excedente de tu plan ($.30 en Starter, $.25 en Standard, $.15 en Premium). Los planes Enterprise ofrecen tarifas escalonadas a medida para alto volumen.
¿Puedo controlar mi gasto por excedente?
Claro. La plataforma incluye controles de presupuesto que te permiten fijar un límite máximo de gasto por excedente. Al llegar a ese tope, las Acciones de IA se pausan automáticamente para que nunca te pases del presupuesto. Puedes ajustar o quitar el límite cuando quieras desde la configuración de tu cuenta.
¿Puedo cambiar de plan?
¡Sí! Puedes subir o bajar de plan cuando quieras. Al subir, la diferencia se prorratea. Al bajar, la nueva tarifa aplica en tu siguiente ciclo de facturación.
¿De verdad no se necesita tarjeta de crédito para la prueba?
Correcto. Ofrecemos una prueba gratis completa de 14 días sin tarjeta de crédito. Tienes acceso total a todas las funciones del plan que elijas.
¿Necesito planes separados para CommentResponder™ y ChattiLive™?
No. Todos los planes incluyen acceso tanto a CommentResponder™ como a ChattiLive™. Las Acciones de IA incluidas se comparten entre todos los productos de la plataforma.
¿Hay cargos adicionales de terceros?
El uso de algunos canales puede incluir cargos de terceros. ChattiLive SMS: $.0125 por segmento en mensajes entrantes y salientes (solo si usas nuestro servicio de proveedor). ChattiLive WhatsApp: $.02 por mensaje en EE. UU. y Canadá, $.04 por mensaje a nivel internacional, tanto entrantes como salientes.
¿Ofrecen descuentos para organizaciones sin fines de lucro o educación?
¡Sí! Tenemos precios especiales para organizaciones sin fines de lucro e instituciones educativas que califiquen. Contacta a nuestro equipo de ventas para conocer los detalles.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay, ACH y domiciliación bancaria. Los clientes Enterprise también pueden acordar facturación con términos net-30 o ciclos de cobro a medida. Todos los pagos se procesan de forma segura en infraestructura que cumple con PCI.