ConversionIQ.ai se alía con Outsource Consultants para llevar la IA conversacional orientada a objetivos al mercado BPO

ConversionIQ.ai, la plataforma autónoma de interacción con clientes orientada a objetivos que convierte comentarios, chats y mensajes directos en ingresos, anunció hoy un acuerdo de alianza con Outsource Consultants, una firma de asesoría en centros de contacto y CX independiente de proveedores. El acuerdo suma a ConversionIQ.ai a la red de proveedores tecnológicos avalados por Outsource Consultants y amplía el acceso a la IA conversacional orientada a objetivos entre los proveedores de outsourcing y las marcas empresariales a las que atienden.

Las firmas de business process outsourcing gestionan la interacción con clientes de algunas de las marcas más grandes del mundo y manejan millones de interacciones en una mezcla de canales que hace rato dejó de ser solo voz. La mayoría de la inteligencia artificial que se vende al mercado de centros de contacto se posiciona en torno a la contención y el costo por contacto. ConversionIQ.ai adopta un enfoque distinto: despliega IA conversacional orientada a objetivos que razona hacia una meta definida en cada interacción, en chat web, SMS, WhatsApp, Messenger, Facebook, Instagram y TikTok, en más de 91 idiomas.

“Los BPO están en el centro de la interacción con clientes de algunas de las marcas más grandes del mundo, y casi toda la IA que se vende a ese mercado se plantea como una forma de recortar el costo por contacto. Construimos ConversionIQ.ai para hacer algo distinto. La IA orientada a objetivos razona hacia una meta en cada interacción, así que una conversación que antes era un ticket por cerrar se vuelve una oportunidad de resolver el problema y hacer crecer la relación. Outsource Consultants conoce este mercado mejor que casi cualquiera, y su lectura de dónde encaja realmente la IA es la razón por la que esta alianza importa.”

Fundada en 2013, Outsource Consultants asesora a organizaciones que van desde startups hasta empresas Fortune 500 en la selección de tecnología para centros de contacto y CX, apoyada en una base de datos propia de proveedores BPO y tecnológicos avalados. La firma ha sido incluida varias veces en la lista Inc. 5000 de las empresas de mayor crecimiento en Estados Unidos.

“Nuestros clientes nos preguntan todo el tiempo qué plataformas de IA conversacional vale la pena evaluar, y la respuesta honesta es que muy pocas están construidas para la mezcla de canales que un centro de contacto moderno realmente maneja. ConversionIQ.ai cubre redes sociales, chat, SMS y mensajería en más de 90 idiomas, que es justo lo que nuestros clientes necesitan. Sumarlos a nuestra red les da a los proveedores y marcas que asesoramos otra opción sólida por considerar.”

A través de la alianza, Outsource Consultants presentará ConversionIQ.ai a operadores de centros de contacto que estén evaluando IA conversacional, con el objetivo de ayudar a los proveedores a mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la contribución a los ingresos en sus carteras de clientes.

ConversionIQ.ai es una app aprobada por Meta y una app aprobada en la TikTok API for Business. Su producto CommentResponder™, con patente en trámite, procesa y responde comentarios sociales en tiempo real, y la plataforma también ofrece integración nativa con Shopify.

Sobre Outsource Consultants

Outsource Consultants es una firma de asesoría en CX independiente de proveedores que ayuda a las organizaciones a seleccionar y gestionar socios externos de centros de contacto y tecnología de experiencia de cliente. Fundada en 2013 por Corey Kotlarz y con sede en St. Louis Park, Minnesota, la firma mantiene una base de datos propia de proveedores BPO y tecnológicos rigurosamente avalados, con modelos de entrega en Estados Unidos, nearshore, offshore y desde casa. Sus servicios de asesoría atienden a clientes que van desde startups hasta empresas Fortune 500, y la compañía ha sido incluida varias veces en la lista Inc. 5000 de las empresas de mayor crecimiento en Estados Unidos. Más información en www.outsource-consultants.com.